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“315”變“365” 讓消費(fèi)者安心購 網(wǎng)經(jīng)社“法律消保臺(tái)” 應(yīng)聲上線
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時(shí)間:2022年03月15日 14:59:24

(網(wǎng)經(jīng)社訊)數(shù)據(jù)殺熟、隱私泄露、人臉識(shí)別技術(shù)濫用、虛假宣傳、退貨推辭......這些坑你踩過么?近年,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)的事件頻出,例如APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息遭點(diǎn)名甚至下架、國家出手阿里美團(tuán)等巨頭反壟斷行為、直播帶貨大火背后行業(yè)亟待規(guī)范、社交電商深陷“涉嫌傳銷”旋渦、人臉收集安全問題遭質(zhì)疑、瑞幸財(cái)報(bào)造假等等,一系列亂象足以說明在該年度內(nèi),在互聯(lián)領(lǐng)域內(nèi)風(fēng)起云涌。

2020-2021年度十大電子商務(wù)<a href=

在電商領(lǐng)域“不確定性”因素太多,行業(yè)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜,政策、監(jiān)管、焦慮滿天飛。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2021年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》報(bào)告顯示,2021全年受理海量用戶投訴中涉及413家主流電商平臺(tái),相較于2020年980家同比減少28.79%。其中,數(shù)字零售類投訴占全部投訴66.54%,比例最高;此外,金融科技占比為7.8%,跨境電商占比7.27%,數(shù)字生活占比5.07%,電商物流占2.21%。

同時(shí),2022年1月25日中央廣播電視總臺(tái)正式發(fā)布今年315晚會(huì)主題為“公平守正 安心消費(fèi)”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定,消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。根據(jù)中消協(xié)公布的2021年消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)來看,售后服務(wù)、合同及質(zhì)量方面的投訴量占比接近全年總投訴量的80%,同時(shí)售后服務(wù)、合同及假冒類投訴同比增幅超過15%?!安还健钡南M(fèi)體驗(yàn)僅從投訴數(shù)據(jù)中即可窺見。

在此背景下,為更好為企業(yè)與用戶提供便捷的維權(quán)服務(wù),在3月維權(quán)月之際,一站式法律消?!百Y訊 研究 服務(wù)”門戶——網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺(tái)(LAW.100EC.CN)應(yīng)聲上線。

打造一站式法律消保服務(wù)平臺(tái)

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據(jù)悉,網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺(tái)定位于法律消保一站式服務(wù)平臺(tái),在平臺(tái)板塊布局上,主要分為資訊、研究、服務(wù)三大內(nèi)容板塊。

在資訊方面,對法律消保方面的專題、預(yù)警、評級榜單等進(jìn)行匯總及給予全面展示。同時(shí)對涉及法律消保的內(nèi)容動(dòng)態(tài)進(jìn)行滾動(dòng)播報(bào),包括:信息泄露、虛假宣傳、退款、售假、刷單、默認(rèn)搭售等,讓相關(guān)從業(yè)者能全面的了解行業(yè)最新資訊。

研究板塊中,主要涵蓋與法律消保相關(guān)的報(bào)告等,這里的報(bào)告分為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心自行發(fā)布的報(bào)告,還包括其他外部相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的相關(guān)報(bào)告。同時(shí)還包括典型投訴案例及法律案例。該板塊的專業(yè)性更強(qiáng),更適合相關(guān)行業(yè)讀者、業(yè)內(nèi)人士及專家閱讀。

具體服務(wù)方面,網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺(tái)提供“我要投訴”、“進(jìn)度查詢”、“電商入駐”、“售后服務(wù)”、“法律服務(wù)”、“律師團(tuán)”等內(nèi)容。另外,有律師團(tuán)坐鎮(zhèn),對典型的消費(fèi)者消費(fèi)過程中痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題解讀,引導(dǎo)消費(fèi)者合理合法維權(quán)。

百余家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)/品牌糾紛大量案例及數(shù)據(jù)

此外,2021年以來,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”全年受理全國413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)/品牌糾紛大量案例及數(shù)據(jù),覆蓋社交電商、二手電商、生鮮電商、母嬰電商、跨境電商、電商服務(wù)商、在線旅游、在線教育、在線餐飲等熱門領(lǐng)域,涉及的平臺(tái)包括:淘寶、蘇寧易購、云集、閑魚、分期樂、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、達(dá)令家、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、寺庫、分期樂、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、愛訂不訂、大麥網(wǎng)、有贊、微盟、店寶寶、洋碼頭、熊貓生活等。

同時(shí),國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示,主要問題類型為商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、客服問題、售后服務(wù)、訂單問題、物流問題、退款問題、退換貨難、虛假促銷、貨不對板、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、出票不及時(shí)、高額退票費(fèi)、惡意罰款、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、送餐超時(shí)、發(fā)票問題等。

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那些你踩過的坑 如何辨別“紅與黑”

網(wǎng)購未付尾款,預(yù)付款沒了;網(wǎng)上約車時(shí),手機(jī)越貴打車費(fèi)越高;在線購買旅游產(chǎn)品時(shí),新老用戶價(jià)格差距大;購物人臉識(shí)別造成信息泄露;商家虛假宣傳,到手貨不對板......這些套路讓消費(fèi)者苦惱不堪,到底應(yīng)該如何避雷呢?

據(jù)介紹,10余年來的每次315期間,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心都將例行發(fā)布各類消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告以及年度用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告,依據(jù)“電訴寶”受理的全國各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù),深入剖析各細(xì)分領(lǐng)域分布、地區(qū)分布、熱點(diǎn)投訴問題等方面,通過企業(yè)受理用戶投訴情況,客觀真實(shí)地反映平臺(tái)管理規(guī)范和商家服務(wù)質(zhì)量,鞭策企業(yè)不斷提高服務(wù)水平,讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

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另外,在消費(fèi)維權(quán)方面也取得不少成果,并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總結(jié)在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”,發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”;2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目;在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo),與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上,《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》;2013年,受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì),并做主題報(bào)告;發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”,并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》,推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:http://qjkhjx.com/zt/zxdsj

打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)先數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶

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據(jù)介紹,網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺(tái)隸屬于浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司,該公司成立近二十年,致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶”。成立近20年來,構(gòu)建了網(wǎng)經(jīng)社(數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(我國"一帶 一路"TO10影響力社會(huì)智庫)、“電數(shù)寶”(電商大數(shù)據(jù)庫)、“電融寶”(數(shù)字經(jīng)濟(jì)投融資服務(wù)平臺(tái))、“電訴寶”(網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))等板塊,提供面向平臺(tái)、服務(wù)商和政府部門、VC/PE提供品牌傳播、研究咨詢、數(shù)據(jù)報(bào)告、FA等服務(wù)。

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近一年來,網(wǎng)經(jīng)社陸續(xù)上線10余個(gè)專業(yè)垂直門戶矩陣,包括跨境電商臺(tái)、產(chǎn)業(yè)電商臺(tái)、數(shù)字零售臺(tái)、數(shù)字生活臺(tái)、教育臺(tái)、移動(dòng)出行臺(tái)、數(shù)字健康臺(tái)、共享經(jīng)濟(jì)臺(tái)、社交電商臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購臺(tái)、農(nóng)村電商臺(tái)、直播電商臺(tái)、物流科技臺(tái)、金融科技臺(tái)、法律消保臺(tái)、國際站等,通過PC端、移動(dòng)端、小程序、自媒體和訂閱近3000媒體,輸出海量原創(chuàng)內(nèi)容,覆蓋并影響數(shù)億業(yè)內(nèi)用戶。(服務(wù)咨詢加微信:modaiqing166)

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商,提供“媒體+智庫”、“會(huì)員+孵化”服務(wù);(1)面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù);(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫服務(wù);(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù);(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN,免費(fèi)注冊體驗(yàn)全庫)基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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